Главная / Разделы / Покупателям / Вопросы и ответы
Вопросы и ответы

Как отменить доставку?

Если при оформлении заказа с доставкой в пункт выдачи или курьером Вы допустили ошибку, отменить товары можно самостоятельно в разделе «Доставка» в течение 10 минут.

Также, при доставке товаров в пункт выдачи или курьером, Вы сможете отказаться от неактуальных товаров при получении. Для отказа от товаров в момент получения, потребуется назвать код, который указан в разделе «Доставка».

При возникновении дополнительных вопросов об отмене заказа, Вы можете связаться с нами через раздел «Обращения» Личного кабинета.

Куда и когда вернутся деньги за возвращенный товар?

Денежные средства за товар, оплаченный «Онлайн» автоматически возвращаются на карту, с которой производилась его оплата. При оформлении возврата денег Вам поступает уведомление в Личный кабинет. После осуществления возврата, срок зачисления денег на счет зависит от условий банка, в котором обслуживается Ваша карта. В среднем это занимает до 5 дней.

Как можно оплатить заказ? Оплата товаров производится онлайн, в момент оформления заказа. Доступные способы онлайн оплаты отображены в «Корзине» в момент оформления. В «Корзине» отображены все доступные на данный момент способы оплаты.

Когда поступит заказ?

Срок доставки товаров зависит от того на каком складе находится выбранный Вами товар и адреса доставки. Доставка товаров производится в сроки, которые Вы видите при оформлении заказа в «Корзине» и далее в разделе «Доставка» Личного кабинета. При возникновении редкой задержки, мы стараемся доставить товары в течение нескольких дней.

Как изменить способ/адрес доставки?

Мы просим выбирать удобный способ и адрес доставки в момент оформления заказа, так как изменить его будет невозможно.

1. Если доставка оформлена в пункт выдачи заказов, то получить товары можно будет только в пункте. Изменить способ доставки на «Курьером» нет возможности.

2. Если доставка оформлена курьером, то товары будут доставлены по указанному адресу. Однако, если Вы не хотите ожидать курьера, то товары можно получить в пункте выдачи заказов, где курьер получает товары для доставки. Адрес можно будет увидеть в разделе «Доставка», после поступления товаров в пункт.

3. Если доставка оформлена в постамат или почтой, то получить товары можно будет только по выбранному в момент оформления заказа адресу.

Как изменить номер телефона в личном кабинете?

Изменить номер телефона Вы можете в разделе «Профиль» Личного кабинета. Для изменения номера потребуется доступ к старому и новому номерам. Это повышает безопасность данной процедуры. В случае, если старый номер не активен, Вам необходимо связаться с нами любым удобным способом, который указан в разделе «Контакты». При обращении необходимо сообщить старый номер телефона, новый номер телефона, и при необходимости ответить на несколько вопросов специалиста.

Как изменить ФИО, дату рождения в личном кабинете?

Изменить ФИО Вы можете самостоятельно в разделе Личного кабинета «Профиль». Дату рождения можно указать 1 раз в разделе «Профиль». Изменение даты рождения не предусмотрено.

Как получить оплаченный заказ?

Для того, чтобы получить оплаченные товары, Вам потребуется код, который указан в разделе «Доставки». Обратите внимание, что код ежедневно обновляется.

Как получить чек?

Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. Для Вашего удобства они хранятся в разделе «Покупки» — «Электронные чеки» личного кабинета. Там их можно посмотреть, распечатать и при необходимости отправить на e-mail, указанный в личном кабинете. Кассовые чеки в электронном формате обладают той же юридической силой, как и чеки на бумажном носителе